摘要：当前体验经济下顾客体验成为企业吸引顾客和塑造竞争优势的关键所在，学者们越来越关注顾企互动对价值共创的作用，然而过往研究大多关注单一要素对顾客体验的净效应，忽视了多因素间的联动效应。因此，本文基于顾企互动视角，使用NCA与fsQCA混合方法，对315份有效问卷数据进行分析，探索影响顾客体验的商业模式创新类型、资源整合、价值感知、关系倾向和顾客参与的不同组态效应。研究结果表明：引致积极顾客体验的...

摘要：数字经济的发展推动了平台生态系统成为价值共创的典型范式，平台生态系统的网络结构与动态演化特征使其价值共创过程呈现出复杂的因果机制。本研究基于复杂适应系统理论，运用模糊集定性比较方法将数字化能力、资源整合能力、供应链协同、跨组织治理与制度环境进行联动匹配以挖掘平台生态系统价值共创的前因组态。研究结果表明：数字化能力主导型、资源整合能力-跨组织治理-制度环境多重驱动型、供应链协同-跨组织治理-制...